ש: על איזה מחשבים עובדות תוכנות MSC ?
ת: על מחשבי PC עם מערכות הפעלה Windows XP, Vista, 7, Linux & Unix Servers
החל משנת 2012 יעבדו תוכנות MSC רק על מחשבי Windows, Linux
ש': מה קונפיגורציית החומרה המינימאלית הדרושה להפעלת התוכנות ?
ת': כל חומרת PC המריצה את מערכות ההפעלה הרשומות למעלה תאפשר נם הרצת תוכנות MSC.
אבל ככל שמודל האלמנטים הסופיים גדול יותר דרושה קונפיגורציית חומרה גבוהה יותר כדי לקבל
ביצועים סבירים. דהיינו רצויה חומרה עם CPU חזק יותר וזיכרון פנימי גדול יותר ככל שהמודל גדול ומורכב יותר.
לריצות מודלים גדולים בטכנולוגיית ההפרשים הסופיים מומלצת חומרה בעלת זיכרון פנימי גדול
. וכל המרבה הרי זה משובח.
ש': האם ניתן לקבל את התוכנות לתקופת נסיון ?
ת': כן. לתקופה של 1-2 חודשים, ללא תשלום וללא כל התחייבות. נדרשת הכשרה/הדרכה בהפעלת
התוכנה לפני התקנת הנסיון.
ש: האם מקבלים שדרוגים לתוכונת לאחר הרכישה או שיש צורך לרכוש אותם ?
ת: אם נרכשה גם אחזקה לשנה יחד עם רכישת התוכנה תינתן במרוצת השנה תמיכה טלפונית
ועידכוני/שידרוגי תוכנה כפי שיוציא ספק התוכנה.
ש': האם ניתנים קורסי הדרכה בתוכנות בארץ, ועל ידי מי ?
ת': כל קורסי ההדרכה שיש עבורם מספר מינימאלי של מעוניינים ניתנים לקייום בארץ.
לרוב תוכנות MSC מתקיימים קורסים בארץ בעיברית ע"י צוות מקומי של חב' MSI.
לתוכנות ונושאים מאד ייחודיים ניתנים הקורסים ע"י מרצים מחו"ל בשפה האנגלית.
ש': לאיזה תוכנות ניתנת תמיכה בארץ ?
ת': כל תוכנות MSC וחלק מהתוכנות של החברות האחרות ניתמכות במלואם בארץ ע"י צוות מקומי.
במקביל ניתנת תמיכת back to back ע"י ספק התוכנה למקרים חריגים שלא נמצא להם מענה בארץ.
ש': מה רמת התמיכה הניתנת בארץ ?
ת': לחב' MSI צוות תמיכה בעל נסיון של 10-30 שנה באנליזות וסימולציות ויישומם בתעשיה.
התמיכה, הניתנת במסגרת חוזה התחזוקה, כוללת תמיכה טלפונית (Hot Line Support) באמצעות הטלפון, פקס ודוא"ל.
התמיכה היא לרוב מיידית או תוך מספר שעות. במקרה ונדרשת מעורבות ספק התוכנה בחו"ל התשובה ניתנת
תוך 1-2 ימי עבודה.
ש': האם התמיכה כוללת גם תמיכה באתר המשתמש ?
ת': התמיכה הנימנת במסגרת בחוזה התחזוקה הסטנדרטי אינה כוללת תמיכה באתר המשתמש.
תמיכה כזו, בעיקר אם היא נדרשת לעיתים קרובות, או שהיא מתמשכת, נעשית בתשלום.
יחד עם זאת עבור ביקורים מעטים, הנדרשים במקרים חריגים, נוהגת חב' MSI לא לגבות תשלום.
ש': האם התמיכה כוללת רק הדרכה בהפעלת התוכנות או שגם ביישום התוכנות לביצוע אנליזות ספציפיות ?
ת': התמיכה הכלולה במסגרת חוזה התחזוקה הסטנדרטי כוללת תמיכה בפתרון בעיות בהפעלת התוכנות.
אולם, צוות התמיכה של חב' MSI, שהינו בעל נסיון רב ביישום התוכנות בתעשיה ובביצוע של פרוייקטי אנליזה,
נוהג לתמוך במשתמשים, ככל האפשר, גם ביישום התוכנות לביצוע האנליזות.
ככלל, מדיניות החברה היא להעביר, ככל שניתן, את הידע שנצבר בחברה למשתמשים, במטרה להפכם לעצמאים
בשימוש ויישום התוכנות.